Gli Studi

Osservatorio permanente delle opinioni dei cittadini e delle imprese sulla P.A.

E' un progetto triennale ancora in corso che prevede il monitoraggio periodico delle opinioni e percezioni dei cittadini e delle imprese nei confronti della P.A., nonché sulle sue riforme e sul loro impatto.
L'Osservatorio si articola annualmente in:
- tre indagini generali (due di tipo quantitativo e una qualitativa) che verificano l'evoluzione nel tempo di diversi indicatori riferiti al funzionamento della Pubblica Amministrazione,
- quattro indagini specifiche che hanno la finalità di verificare gli atteggiamenti e gli orientamenti dei cittadini e delle imprese su specifiche riforme avviate o su politiche che si intende avviare.
I risultati delle indagini condotte nel primo biennio di attività dell'Osservatorio sono stati rielaborati in un documento che confronta i principali indicatori e analizza l'andamento nel tempo della relazione tra i cittadini, le imprese e la Pubblica Amministrazione.

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Rapporto sulla situazione e tendenze della comunicazione istituzionale in Italia

La ricerca, promossa dall'Università IULM di Milano e realizzata in collaborazione con il Dipartimento della Funzione Pubblica, vuole essere la prima indagine a tutto campo sulle attività di informazione e comunicazione che le pubbliche amministrazioni italiane - centrali e territoriali - svolgono ai sensi della legge n. 150 del 2000.
Il Rapporto che ne è derivato raccoglie e analizza le risposte date ad un articolato questionario (inviato a circa 1800 amministrazioni) e risulta un vero e proprio censimento delle amministrazioni centrali, regionali e locali in ordine sia ai processi in atto nell'organizzazione e nell’impiego delle risorse professionali, tecnologiche e finanziarie sia al quadro delle prestazioni e alle funzioni di coordinamento e pianificazione previste dalla legge.

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II° monitoraggio nazionale sullo stato di attuazione della legge 150/2000

Seconda indagine promossa dall'Associazione Italiana della Comunicazione Pubblica e Istituzionale d'intesa con il Dipartimento della Funzione Pubblica e la Scuola Superiore della Pubblica Amministrazione per monitorare, sulla base delle dichiarazioni degli enti pubblici coinvolti, quanto sia variato negli ultimi 2 anni il livello di recepimento della legge, , l'effettiva organizzazione e attivazione delle strutture e del personale, oltre che gli ostacoli, i problemi e le difficoltà incontrate dagli enti per ottemperare alle direttive dalla Legge 150.

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Indagine nazionale sullo stato d'attuazione della legge 150/2000

L’indagine fotografa le attività di comunicazione ed informazione della Pubblica Amministrazione. E’ promossa dal Dipartimento per la Funzione Pubblica, dall'Associazione "Comunicazione Pubblica" e dalla Scuola Superiore della P.A e realizzata da Pragmatica nel secondo semestre del 2002.
La ricerca, realizzata grazie alla collaborazione delle 729 amministrazioni pubbliche che hanno risposto al questionario, fa una prima verifica delle attività svolte per individuare gli eventuali ostacoli incontrati nell'adempimento degli obblighi previsti dalla Legge 150/2000.

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Rilevazione sullo stato di attuazione della Carta dei Servizi

Il  Dipartimento della Funzione Pubblica ha promosso un’ampia ed articolata ricerca finalizzata all’analisi del cambiamento della pubblica amministrazione e della qualità dei servizi al cittadino e alle imprese.
Nell’ambito di tale lavoro un’indagine di particolare importanza è quella relativa all’impatto avuto dalle Carte dei Servizi sull’organizzazione interna delle aziende ed amministrazioni che le hanno adottate. Pertanto, il principale obiettivo conoscitivo di questa specifica indagine, realizzata da “Datamedia ricerche”, è stato quello di rilevare informazioni, opinioni e valutazioni dei responsabili di Aziende ed Enti su una pluralità di aspetti, quali le iniziative di formazione/informazione derivanti dall’adozione della Carta, l’accoglimento della stessa da parte del personale della struttura e da parte dei cittadini-clienti, le modalità di distribuzione prescelte e, più in generale, i punti di forza e di debolezza della struttura messi in luce dall’applicazione della Carta.

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Pubblica amministrazione: l'immagine e il rapporto con i cittadini

Nel presente rapporto ISPO 2002 vengono presentati alcuni dei principali risultati relativi alle rilevazioni dell’Osservatorio sugli atteggiamenti verso la riforma delle pubbliche amministrazioni in Italia. L’obiettivo di questo lavoro è analizzare l’atteggiamento generale del cittadino nei confronti della PA e l’immagine della stessa prima e dopo l’attuazione delle riforme.

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L'ufficio pubblico ideale

Obiettivo della presente ricerca, promossa dal DFP e realizzata da ISPO, è l'individuazione e l'analisi degli aspetti più rilevanti che caratterizzano la prefigurazione di un "Ufficio ideale". Sono state affrontate aree tematiche riguardanti da un lato la customer satisfaction e dall'altro i desiderata dei cittadini. La stessa serie di domande è stata rivolta sia ad un panel di popolazione che direttamente agli utenti all'uscita da 19 uffici presi a campione.

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Rilevazione sulla qualità dei servizi resi a diretto contatto con l'utenza dalle Pubbliche Amministrazioni - Progetto code

L'Ispettorato del DFP ha svolto una rilevazione dello stato dei servizi forniti dalle diverse pubbliche amministrazioni sul territorio nazionale, con particolare attenzione al fenomeno delle code o file d'attesa degli utenti. Scopo della rilevazione è non solo quello di riscontrare persistenti situazioni di disagio, per chiarirne le cause, ma soprattutto di individuare, con la collaborazione di quegli enti ed amministrazioni che hanno già affrontato queste problematiche, eventuali soluzioni, già sperimentate, suscettibili di essere applicate anche in altri contesti.

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I cambiamenti percepiti e le attese di riforma della PA

Questo lavoro, promosso dal DFP e realizzato da Alphabet, ha come obiettivo l'individuazione e l'analisi delle problematiche e degli aspetti percepiti come più rilevanti, che caratterizzavano il settore della pubblica amministrazione in Italia. Particolare attenzione è stata posta al "termometro" del cambiamento complessivo della pubblica amministrazione e alle attese nei confronti della stessa.

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Indagine sulle pratiche burocratiche

Questa ricerca, realizzata da ISPO, è rivolta al pubblico di cittadini-utenti con l'intento di ricavare indicazioni utili per semplificare le procedure burocratiche e guidare le scelte di miglioramento più efficaci.

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La complessità della pratiche burocratiche

Questa ricerca è stata realizzata, da Alphabet, presso un campione di aziende italiane con l'obiettivo di identificare, fra le pratiche burocratiche più comuni, quelle che gli utenti percepiscono come più difficili, sia per la complessità della pratica, per la lunghezza dei tempi, sia in particolare per quanto riguarda il linguaggio utilizzato nella modulistica.

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La comunicazione istituzionale dei Consigli Regionali

Il primo studio sulla comunicazione istituzionale dei consigli regionali d'Italia, redatto dal Prof. Mario Caligiuri.

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